In genere ogni sito è creato per un motivo specifico che può essere la promozione, la vendita o il supporto.
Può essere inoltre focalizzato su un prodotto, un’idea, un servizio, un gruppo/comunità o una singola persona.
Forse è ovvio ma qualunque sito deve cercare di avere interazioni in cui il visitatore sia soddisfatto.
Queste interazioni-chiave sono eventi di successo sia per il visitatore che per il sito.
Un cosiddetto “evento di successo” può essere sotto forma di un acquisto online, un form compilato, una registrazione di un nuovo utente, una newsletter, un documento scaricato, o semplicemente il consumo di certi contenuti (pagine, video ecc)
Per identificare i principali eventi di successo per il vostro sito dovete porvi la domanda “Quali interazioni sono critiche per la soppravivenza ed il successo del sito?”.
Per ottimizzare l’efficienza di un sito è importante quantificare le interazioni raccolte, la scienza che misura e comprende i fattori che influiscono i comportamenti dei visitatori é senza dubbio la “ragione di essere” di un multi-channel analyst.
Key Performance Indicators (KPI) o Indicatori di Prestazione Chiave sono le metriche utilizzate diagli analisti in questa attività di ottimizzazione.
Per essere effettivi KPI devono essere basati sugli obiettivi del sito, sugli eventi di successo.
Un esempio: Lead Generation Rate = (Numero di Leads Completata (evento di successo) / Risposte ad una campagna)
Evito di entrare ulteriormente nel discorso sui Key Performance Indicators (lasciandolo ad un altro momento) ma sento la necessità di sottolineare l’importanza di dare la massima considerazione al tracciamento degli eventi di successo.
SiteCatalyst é uno strumento comprensivo per la raccolta ed analisi del comportamento online. Per la misurazione degli eventi di successo la piattaforma offre una serie di variabili ” Conversion Success Events “.
Queste variabili sono implementate nei punti del sito esattamente dove si vuole che SiteCatalyst riconosca l’esecuzione di un evento di successo.
Conversion/Success Events comportano come contatori e di conseguenza il loro valore é sempre numerico ed é possibile distribuirli in un arco temporale.SiteCatalyst riesce a presentare questa informazione sia in forma tabellare che in forma grafica.
Ci sono 2 tipi di Success Event in Site Catalyst.
Standard Success Events – tipicamente utilizzato per identificare e per quantificare interazioni ai vari livelli per il Processo di Acquisizione su un sito eCommerce.
Esempi includono: Prodotto Selezionato, Prodotto aggiunto alla Shopping Cart, Purchase di un prodotto.
Standard Success Events non sono limitati allo Shopping Cart ma possono essere anche utilizzati per il tracciamento di altri processi. Questi processi possono esere composti da una sequenza di steps o possono essere interazioni singole.
Esempi alternativi: Lead Form Iniziata e Completata, Webinar scaricata.
Parleremo ancora della Shopping Cart e delle possibili applicazioni alternative dei Standard Success Events in futuro.
Custom Success Events - non sono realizzati per il tracciamento di una interazione specifica come la Shopping Cart ma possono essere applicati a qualsiasi interazione considerata un’ attività importante.
Site Catalyst può gestire un grande numero di Custom Success Events. L’integrazione con altri elementi dell’ Omniture Suite richiede l’utilizzo dei custom success events per trasmettere info sul comportamento e performance del sistema.
Un Administrator puoi gestire l’eventi di successo via la Report Suite Manager
Il numero di success events disponibili per il tuo progetto dipende dalle condizioni contrattuali con Adobe|Omniture.
Ti consiglio di non usare più eventi di successo di quelli che credi strettamente necessari, altrimenti rischi di raccogliere più informazione di quelle che riesci ad analizzare.
Esempi includono: Risposte ad una Campagna, calcolo di un preventivo e l’utilizzo del motore di ricerca interna.
Non è necessario applicare uno specifico success event per ogni permutazione/variazione di un conversione. Devi soltanto applicare un singolo event per segnalare a Site Catalyst.
Usiamo Event Variables (eVars) per descrivere o aggiungere informazione all’event. A mio avviso il rapporto fra eVars and Success Events é fra le caratteristiche più potenti di Site Catalyst.
Entriamo in un esempio dal Real World per illustrare il ruolo di Success Events.
Jed Spa è dedicata alla vendita di weekend breaks. Visitatori possono escriversi ad un newsletter direttamente dal sito ed un obbiettivo del sito Jed.it è di aumentare la raccolta dei dati personali disponibili per remarketing.
Tracciare il numero di iscrizioni ricevute è un attività facilmente implementata. Jed Spa deve appliccare un custom event sulla Pagina di Ringraziamento visualizzata al completamento del processo.
Facendo cosi Site Catalyst è in grado di fornire un nuovo report permettendo Jed Spa di monitorare il loro progresso e creare metriche calcolata per KPI e Alerts.
Esempio di un possibile Metriche:
Tasso di Lead Generazione:
Numero di Form Completata per Visite/Visitatori/Risposte ad una campagna.
Potreste aggiungere un ulteriore livello di insight con un secondo Success Event applicato sul primo step dell’escrizione cosi creando altre potenziale metriche.
Per esempio:
Form Iniziata Metriche(Cart Start):
Numero Form Iniziata per Visite/Visitatori/Risposte ad una campagna.
Tasso di Form Completazione (Cart Completion):
Numero Form Iniziata / Numero di Form Completata
Ci sono molti altri modi per sfruttare Success Events con Pathing e Shopping Cart Funnels, Plugins e actionScript per nominare un paio di opportunità.Troveremo un altro momento per approfondirli.
Spero che questo articolo vi sia stato utile e non esitate a scrivere risposte e domande se lo ritenete opportuno.
